Как оформить заказ?

1Ищите то, что вам хочется!

Проще всего — открыть нужный раздел в верхнем меню и идти по категориям. Знаете, что ищете (например, PC935), — жмите лупу в меню. Поиск понимает опечатки и названия по-русски: «призмаколор», «гольбейн», «Amethist» найдут то, что нужно.

У каждой карточки в списке — цена и кнопка «Купить», а на картинке три значка: ♥ в избранное, ? вопрос о товаре, лупа — фото крупно.

2Кидайте в корзину нужное!

Количество меняется кнопками «−» и «+» прямо в списке или в карточке товара. В карточке видно, сколько штук лежит на складе — это настоящий остаток, а не «обычно бывает». Prismacolor Premier продаются поштучно, все 150 цветов: собирайте свой набор.

Корзина живёт в браузере того устройства, где вы её собрали: набрали на телефоне — на компьютере она пустая, и наоборот.

3Хочу быть владычицей морскою!

Товара нет на складе — вместо «Купить» будет кнопка «Предзаказ», заказать всё равно можно.

• Платить заранее не нужно: об оплате напишем, когда товар приедет к нам в Москву. Исключение — пастель и дорогие позиции, по ним нужна 100% предоплата, сообщим отдельно.
• Срок — обычно 4–5 недель: везём из-за границы.
• Заказ уезжает целиком, когда собраны все позиции. Некогда ждать — напишите, разделим на две отправки (доставка тогда за каждую).
• Не готовы ждать — нажмите колокольчик «Уведомить о наличии»: сообщим письмом (и в Telegram, если подключите бота), когда товар вернётся.

Нужного товара нет на сайте вовсе? Это спецзаказ: пришлите ссылку или название в чат — уточним цену и срок и привезём лично под вас, по 100% предоплате. Как это устроено.

4Шопоголик!

В корзине ещё раз проверьте список и сумму: количество меняется тут же, крестик убирает лишнее. Есть дисконтный код — введите его внизу и нажмите «Активировать».

Минимальная сумма заказа при отправке Почтой России и СДЭК — 1000 ₽. При самовывозе — от любой суммы. Всё сходится — жмите «Оформить заказ →».

5Знакомимся!

Логин и пароль придумывать не нужно — заказ оформляется гостем. Уже покупали у нас — наверху ссылка «Войти или зарегистрироваться».

• Обязательные поля со звёздочкой: имя, фамилия, e-mail, индекс, город, телефон.
• Город и адрес подсказываются — начните печатать и выберите строку, индекс подставится сам. Посёлка в подсказках нет — укажите ближайший город, а адрес напишите в комментарии на последнем шаге.
• Для Почты России нужны отчество и полный адрес с индексом.
• Для самовывоза хватит телефона: позвоним и договоримся о времени.
• Проверьте e-mail — на него придут заказ, реквизиты и трек-номер.

Оформили гостем, а потом завели аккаунт на ту же почту — прошлые заказы сами появятся в «Моих заказах».

6Три сольдо!

Способ оплаты. По умолчанию отмечен первый пункт — не забудьте поставить точку напротив своего.

• Оплата переводом — основной способ. Реквизиты придут письмом (шаг 9), а если вы подключите Telegram-бота — ещё и сообщением в Telegram. Есть аккаунт — они же будут в личном кабинете на странице заказа, в блоке «Как оплатить заказ». Картой прямо на сайте оплатить нельзя.
• Наличными — только при самовывозе.
• Наложенный платёж СДЭК — оплата при получении, +7% к заказу; только по России и не для всех заказов.
• Предзаказ — если в заказе есть товар, которого сейчас нет: об оплате напишем, когда он приедет.

Заказываете из другой страны — напишите в чат: принимаем переводы на карты российских, белорусских, киргизских и армянских банков, из остальных стран — Visa Direct.

7Наши олени почти готовы!

Стоимость и срок доставки считаются прямо здесь, по вашему адресу.

• Самовывоз — м. Кузьминки, ул. Фёдора Полетаева, 24 к. 3, подъезд 2. Это склад, а не магазин: время согласуем заранее.
• СДЭК, пункт выдачи или постамат — обычно выгоднее всего. «Выбрать пункт выдачи на карте» → «Выбрать»; без пункта сайт дальше не пустит.
• СДЭК до двери — курьер по вашему адресу.
• Почта России — посылкой, а бумагу и раскраски можно бандеролью. Упаковываем в несколько слоёв пузырчатой плёнки.

Подробно о каждом способе — на странице «Доставка и оплата».

8Финальная проверка

На шаге «Подтвердить заказ» видно всё сразу: состав, доставка, «Всего к оплате», адрес и способы. Вернуться на любой шаг можно по ссылкам сверху — корзина не потеряется.

Отметьте галочку согласия и нажмите «Подтвердить заказ».

После подтверждения откроется страница «Спасибо за заказ», а письмо с заказом уйдёт на почту. Нет письма — загляните в «Спам». На той же странице — кнопка «Подключить» Telegram: одно нажатие, и все новости по заказу будут приходить сообщением (шаг 11).

9Ловите письмо с реквизитами

Новый заказ получает статус «Размещен»: мы проверяем наличие и состав. В течение суток в рабочее время статус меняется на «Ожидание оплаты», и приходит письмо с реквизитами — перевод по номеру телефона (СБП) или на карту. В назначении платежа ничего писать не нужно.

Подключили Telegram-бота — реквизиты придут и туда, сообщением с кнопкой «Я оплатил» (шаг 11). Есть аккаунт — они же будут в личном кабинете на странице заказа, в блоке «Как оплатить заказ».

10Перевели — нажмите «Я оплатил»

Кнопка «Я оплатил» есть на странице заказа в личном кабинете, по ссылке в письме с реквизитами и в Telegram. Можно добавить комментарий — например, «перевела на Альфа Банк», — это поможет быстрее найти платёж.

Нам сразу приходит уведомление. Поступление проверяем в рабочее время (пн–пт, 12:00–20:00) и меняем статус на «Оплачен». Заказ, по которому вы нажали «Я оплатил», через 72 часа не отменится.

11Статус заказа — в Telegram

Письма приходят как обычно, а в Telegram можно получать всё то же быстрее — через бот @prismapencils_bot.

• Подключить к заказу — кнопка «Подключить» на странице «Спасибо за заказ», ссылка «Получать статус заказа в Telegram» в письме о заказе и на странице заказа в кабинете. Откроется бот — нажмите «Старт». Работает и без аккаунта.
• Подключить сразу всё — в личном кабинете пункт «Получать уведомления в Telegram»: статусы всех заказов и «снова в наличии» по колокольчику.
• Что приходит: смена статуса, реквизиты с кнопкой «Я оплатил», трек-номер при отправке, «посылка ждёт в пункте выдачи СДЭК» и напоминание за 2 дня до конца хранения.
• Кнопка «Мои заказы» в боте покажет текущие заказы со статусами и трек-номерами. Отключить — команда /stop.