Вопросы и ответы

Нет. При оформлении есть отдельная ссылка «оформить без регистрации» — заказ можно сделать в один шаг.

Регистрация удобна тем, что в личном кабинете видны все ваши заказы и трек-номера. Личный кабинет открывается по быстрым ссылкам внизу любой страницы сайта.

Остаток виден в карточке товара. Количество товара, указанное на сайте, соответствует реальным остаткам на складе.

Если товара на складе нет, у него будет статус «Предзаказ» — заказ всё равно можно оформить.

Предзаказ не оплачивается заранее. Товар бронируется за вами, а письмо с суммой к оплате приходит только после того, как товар поступил на склад в Москве.

Исключения — пастель и другие дорогие позиции: по ним указана 100% предоплата. Спецзаказ (товар, которого нет на сайте и который мы везём лично под вас) тоже оплачивается сразу.

Ориентировочный срок ожидания предзаказа — 4–5 недель. Цена при этом не меняется.

Заказ ждёт полной комплектации: он уедет целиком, когда на склад поступят все позиции. Если то, что есть в наличии, нужно быстрее — напишите нам, и мы разобьём заказ на два.

Да. Напишите нам в чат на сайте или позвоните по телефону: назовите номер заказа и что нужно поменять — добавим или уберём позиции, пересчитаем доставку и пришлём исправленный заказ на вашу почту.

На сайте есть раздел с поштучными карандашами — там представлены все цвета, которые выпускает производитель. Если список большой, просто пришлите его нам в чат, и мы оформим заказ за вас.

Да. Пришлите ссылку или точное название в чат на сайте — мы уточним цену и сроки у поставщика, и если вас всё устроит, оформим заказ и привезём.

На шаге «Способ оплаты» при оформлении заказа есть четыре варианта:

• Оплата переводом — основной способ. Письмо с информацией об оплате приходит на почту в течение 24 часов после оформления заказа.
• Оплата наличными — при самовывозе; на месте можно и перевести.
• Наложенный платёж (СДЭК) — оплата при получении заказа в СДЭК.
• Предзаказ — только для товаров со статусом «Предзаказ»: этот вариант подтверждает и завершает заказ, а оплата будет позже, когда товар придёт к нам на склад.

Оплаты банковской картой на сайте, рассрочки и оплаты частями у нас нет.

Письмо с реквизитами приходит на вашу электронную почту после оформления заказа. Проверьте папку «Спам» — чаще всего оно там. Если письма нет, напишите в чат, и мы продублируем.

Проще всего платить по номеру телефона — он один для всех банков, отдельные реквизиты для каждого банка запоминать не нужно.

Да, лучше написать. Уведомления о переводах нам больше не приходят, поэтому платежи мы проверяем вручную. Если в течение часа после оплаты статус заказа не изменился, отправьте нам номер заказа в чат на сайте, в Telegram, во ВКонтакте или на почту — и мы сразу подтвердим оплату.

В назначении платежа ничего указывать не нужно — ни номер заказа, ни комментарий. Мы находим платёж по сумме, она почти никогда не совпадает между заказами.

Комиссия составляет 7% от стоимости товаров и добавляется к стоимости доставки на следующем шаге оформления — итоговую сумму вы видите до подтверждения заказа. При получении ничего сверх неё платить не нужно.

Наложенный платёж возможен только через СДЭК: Почтой России мы так не отправляем.

Оформленный заказ списывается с остатка и бронируется за вами, так что товар никто не заберёт. Оплатить его желательно в течение трёх дней. Если нужно больше времени — просто напишите нам, и мы подержим бронь дольше.

Есть возможность перевести на карты банков Беларуси, Кыргызстана и Армении, а также через Visa Direct. Подробная информация с реквизитами будет указана в письме об оплате заказа.

Если сумма придёт чуть больше или меньше из-за курса — ничего страшного. Чек об оплате можно прислать в чат на сайте, мы подтвердим оплату.

К сожалению, нет — счета и договоры мы не выставляем и по безналичному расчёту не работаем.

На шаге «Способ доставки» вы увидите все доступные варианты с рассчитанной ценой:

• СДЭК — пункт выдачи или постамат
• СДЭК — до двери
• Почта России — посылка или бандероль
• Самовывоз в Москве — бесплатно

Минимальная сумма заказа для отправки Почтой России и СДЭК — 1000 ₽.

Стоимость считается автоматически при оформлении заказа — по вашему адресу и весу заказа. Вы видите цену каждого способа доставки рядом с его названием и итоговую сумму на последнем шаге, до подтверждения заказа.

СДЭК из Москвы обычно идёт 2–4 дня (без учёта дня передачи посылки). По Москве и области — 1–2 дня.

Да, и он должен быть верным: именно по индексу считается стоимость доставки и подбираются ближайшие к вам пункты выдачи. Если индекс указан с ошибкой, цена и список пунктов будут не ваши.

Выберите «СДЭК — пункт выдачи или постамат» и нажмите кнопку «Выбрать пункт выдачи или постамат на карте». Откроется карта со всеми пунктами рядом с вами: у каждого видны адрес и часы работы, остаётся нажать «Выбрать». Без выбранного пункта заказ не оформится.

Сборка и отправка — только по рабочим дням. Если оплата пришла до 14:00 рабочего дня, заказ обычно уходит в тот же день, иначе — на следующий.

После отправки он приходит на вашу почту и виден в личном кабинете; СДЭК присылает своё уведомление отдельно.

Если у заказа статус «В пути», трек-номера ещё нет — товар пока едет на наш склад в Москве.

Москва, м. Кузьминки, ул. Фёдора Полетаева, 24 корпус 3, подъезд 2. Забрать заказ можно по будним рабочим дням с 12:00 до 20:00, а в выходные — в течение дня по договорённости.

Это склад, а не магазин: заказ нужно заранее оформить на сайте и обязательно согласовать время, чтобы его успели собрать. После оформления мы сами свяжемся с вами, чтобы подтвердить заказ и удобное время. Изменения по заказу тоже лучше сделать до приезда.

Вы можете вызвать курьера самостоятельно. Оформите заказ с самовывозом и, когда менеджер позвонит вам, скажите, что за заказом приедет Яндекс Доставка. Курьера вы вызываете сами в приложении, мы просто передадим ему собранный заказ.

Сами мы Яндекс Доставкой не отправляем, её стоимость не рассчитываем и за сроки не отвечаем — это ваш заказ в стороннем сервисе.

Да — Беларусь, Казахстан, Армения и другие страны, отправляем СДЭК. Выберите свою страну при оформлении заказа. Если доставка не рассчиталась автоматически, всё равно оформите заказ и напишите нам — мы посчитаем стоимость вручную и пришлём исправленный заказ.

Если на вашем счёте есть накопленные баллы, вы можете списать их в корзине при оформлении заказа. Баллы сгорают 31 декабря 2026 года, после этой даты списать их будет нельзя.

Да, на многие товары. Если на товар есть скидка, она уже указана в его карточке — отдельный промокод для этого не нужен.

Да, они есть в отдельном разделе каталога: Подарочные сертификаты.

Сертификат — это электронный код на выбранную сумму, потратить его можно на любые товары.

Сначала проверьте папку «Спам» — почти всегда письмо там. Если его нет, напишите нам почту, на которую оформляли заказ: мы активируем аккаунт вручную и продублируем письмо.

Корзина сохраняется на устройстве, а не в аккаунте, поэтому на разных устройствах она не синхронизируется. Собирайте заказ на одном устройстве.

Пришлите нам фото и видео в чат на сайте. Мы разбираем каждый случай: направляем претензию поставщику, а вам заменяем товар — обычно отправляем замену в течение недели.

Отдельно про Prismacolor: у этих карандашей есть известная проблема с качеством дерева, из-за которой грифель может ломаться внутри. Это особенность производителя, а не брак партии; на других марках такой проблемы нет.